Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles effectué dans le cadre du site est :
Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées au moyen du formulaire de contact ou par courrier postal à l’adresse ci-dessus.
Principes et finalités
AR Support traite uniquement les données nécessaires à l’exploitation du site, à la sécurité du formulaire, à la réponse aux demandes, à la préparation et à l’exécution des prestations ainsi qu’au respect des obligations légales.
Les données ne sont pas vendues et ne sont pas utilisées à des fins de profilage publicitaire. À la date de cette déclaration, le site n’utilise ni Google Analytics, ni Meta Pixel, ni autre outil de suivi marketing.
Formulaire de contact
Lorsqu’une personne utilise le formulaire, AR Support traite les données qu’elle fournit : nom, adresse e-mail, type de demande et contenu du message, ainsi que les informations techniques nécessaires à la sécurité de la soumission.
Ces données sont utilisées uniquement pour comprendre la demande, répondre au prospect et, si celui-ci le souhaite, préparer une éventuelle relation contractuelle. Le formulaire n’enregistre pas les messages dans une base de données propre au site : ils sont transmis à la messagerie professionnelle d’AR Support.
Le premier message doit rester succinct. Il ne faut pas y transmettre de pièces d’identité, informations bancaires, dossiers médicaux ou autres documents particulièrement sensibles.
Mesures de sécurité du formulaire
Le formulaire utilise notamment une session technique destinée à la protection contre les requêtes frauduleuses (CSRF), un champ anti-spam invisible, une limitation des tentatives et une vérification anti-robot.
La session technique est nécessaire au fonctionnement sécurisé du formulaire et n’est pas utilisée pour suivre le comportement du visiteur à des fins publicitaires.
Cloudflare Turnstile
AR Support utilise Cloudflare Turnstile pour distinguer les utilisateurs humains des soumissions automatisées. Selon Cloudflare, Turnstile traite des signaux techniques minimaux tels que l’adresse IP, l’empreinte TLS, le User-Agent, la clé du site et l’origine associée. Turnstile n’accède pas au contenu du message ni aux autres champs du formulaire.
Cloudflare, Inc. est une société établie aux États-Unis. Cloudflare indique que les informations peuvent être stockées principalement aux États-Unis et dans l’Espace économique européen et accessibles dans le cadre de ses opérations internationales. Pour les transferts depuis la Suisse vers les États-Unis, Cloudflare déclare s’appuyer notamment sur le Swiss-U.S. Data Privacy Framework et, lorsque nécessaire, sur des clauses contractuelles types et mesures complémentaires.
Les signaux traités par Turnstile sont utilisés pour la détection et le blocage des robots, et non pour établir un profil publicitaire du visiteur.
Infomaniak : hébergement et messagerie
Le site et la messagerie professionnelle sont hébergés auprès d’Infomaniak Network SA, à Genève. Infomaniak agit comme prestataire technique pour l’hébergement et la transmission/conservation des e-mails. Ses conditions de service indiquent que les données confiées sont stockées et hébergées exclusivement dans des centres de données en Suisse.
Données liées aux prestations
Si une relation de prestation est ensuite établie, AR Support peut traiter les données nécessaires à l’organisation des rendez-vous, à la facturation, au suivi de l’accompagnement et à l’exécution de la mission.
Dans le cadre d’une assistance administrative, certaines démarches peuvent nécessiter des informations plus confidentielles. Elles ne sont traitées que dans la mesure nécessaire à la mission convenue. Pour un tarif social, un justificatif peut être demandé uniquement afin de vérifier l’éligibilité.
Durées de conservation
- Demandes sans suite : les échanges de prospects peuvent être conservés jusqu’à 12 mois après le dernier contact afin de pouvoir reprendre une discussion et documenter la demande.
- Relation client : les données opérationnelles sont conservées aussi longtemps qu’elles sont nécessaires à la prestation et à la défense d’éventuels droits.
- Documents comptables et justificatifs soumis à conservation légale : ils peuvent être conservés pendant 10 ans conformément aux obligations suisses applicables.
- Données techniques de sécurité : leur conservation dépend de la fonction technique et du prestataire concerné ; elles sont limitées à ce qui est nécessaire au fonctionnement et à la sécurité.
Vos droits
Dans les limites prévues par la Loi fédérale sur la protection des données (LPD), toute personne concernée peut notamment demander si AR Support traite des données à son sujet, obtenir les renseignements prévus par la loi et demander, selon les circonstances, la rectification ou l’effacement de données inexactes ou devenues inutiles.
Une demande peut être faite via le formulaire de contact ou par courrier. Une vérification raisonnable de l’identité peut être demandée avant de communiquer des données personnelles.
Mise à jour de cette déclaration
Cette déclaration est adaptée lorsque les traitements, les prestataires ou les exigences légales évoluent. La date figurant en haut de page permet d’identifier la version applicable.